Acil Durum ve Kriz Yönetim Prosedürü

1. Amaç

Bu prosedürün amacı; Kids Room, Kids Workshop ve kamp programları sırasında meydana gelebilecek acil durum ve kriz süreçlerinde çocukların güvenliğini sağlamak, görev dağılımlarını belirlemek ve uygulanacak standart prosedürleri düzenlemektir.

2. Kapsam

Bu prosedür aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Kids Room
• Kids Workshop
• Sanat Atölyeleri
• Kamp Programları
• Açık Alan Etkinlikleri
• Kayak Kampı Organizasyonları
• Otel içerisinde gerçekleştirilen tüm çocuk etkinlikleri

3. Acil Durum Tanımı

Aşağıdaki durumlar acil durum olarak değerlendirilir:

• Yaralanmalar
• Düşme ve çarpma
• Bayılma
• Solunum problemi
• Alerjik reaksiyon
• Ateşli hastalık
• Kayıp çocuk
• Yangın
• Deprem
• Elektrik kesintisi
• Güvenlik tehdidi
• Şiddet olayları
• Tahliye gerektiren durumlar

4. İlk Müdahale

Acil durumda eğitim personeli:

• Çocuğun güvenliğini sağlar
• Diğer çocukları güvenli alana yönlendirir
• OTEL yetkilisini derhal bilgilendirir
• Veli ile iletişime geçer
• Gerektiğinde 112 Acil Sağlık ekiplerini çağırır

Eğitim personeli yalnızca temel ilk yardım kapsamında müdahalede bulunur.

5. Sağlık Acil Durumları

Çocuğun sağlık durumunun kötüleşmesi halinde şu adımlar izlenir:

1. İlk değerlendirme yapılır.
2. Veli aranır.
3. OTEL yönetimi bilgilendirilir.
4. Gerekli görülmesi halinde sağlık kuruluşuna sevk edilir.
5. Olay yazılı olarak kayıt altına alınır.

6. Kayıp Çocuk Prosedürü

Çocuğun bulunamaması halinde:

• Etkinlik derhal durdurulur
• Diğer çocuklar güvenli alanda toplanır
• OTEL güvenliği bilgilendirilir
• Son görüldüğü alan kontrol edilir
• Kamera kayıtlarının incelenmesi için OTEL yönetimi bilgilendirilir
• Veli haberdar edilir
• Gerekli görülmesi halinde kolluk kuvvetlerine bilgi verilir

7. Yangın ve Tahliye

Yangın alarmı veya tahliye gerektiren herhangi bir durumda:

• Eğitim personeli çocukları panik oluşturmadan tahliye eder
• OTEL’in belirlediği acil toplanma alanına gidilir
• Yoklama alınır
• Hiçbir çocuk geride bırakılmaz
• OTEL Acil Durum Ekibi ile koordineli hareket edilir

8. Deprem

Deprem anında:

• Çök–Kapan–Tutun uygulaması yapılır
• Sarsıntı sona erdikten sonra OTEL tahliye planı uygulanır
• Çocuklar güvenli alana alınır
• Yoklama yapılır

9. Güvenlik Olayları

Yetkisiz kişilerin Kids Room veya Kids Workshop alanına girmesi halinde:

• Çocuklar güvenli alana yönlendirilir
• OTEL güvenliği bilgilendirilir
• Gerekli görülürse emniyet birimlerine haber verilir

10. Kayak Etkinliklerinde Acil Durum

Kayak eğitimi sırasında meydana gelebilecek kazalarda:

• İlk müdahale OTEL’in anlaşmalı kayak eğitmeni ve sağlık ekibi tarafından gerçekleştirilir
• Eğitim personeli çocuk grubunun güvenliğini sağlar
• Veli bilgilendirilir
• Olay kayıt altına alınır

Kayak eğitiminin teknik güvenliği OTEL’in anlaşmalı kayak eğitmenlerinin sorumluluğundadır.

11. İletişim Zinciri

Acil durumda bilgilendirme sırası aşağıdaki gibidir:

12. Olay Raporu

Aşağıdaki olaylar yazılı olarak kayıt altına alınır:

• Yaralanmalar
• Sağlık müdahaleleri
• Kayıp çocuk
• Güvenlik olayları
• Yangın
• Tahliye
• Maddi hasarlar
• Veli şikâyetleri

Hazırlanan rapor OTEL yönetimi ile paylaşılır.

13. Kriz İletişimi

Acil durumlarda basına açıklama yapılması, sosyal medya paylaşımı veya kamuoyuna bilgi verilmesi yalnızca OTEL yönetimi ile Atölye Kafa Kafaya’nın ortak onayı doğrultusunda gerçekleştirilir.

Eğitim personeli bireysel açıklama yapamaz.

14. Tatbikatlar

Kids Room ve Kids Workshop personeli, OTEL’in düzenlediği aşağıdaki tatbikatlara katılır:

• Yangın
• Tahliye
• Deprem
• Kayıp çocuk
• İlk yardım

Gerekli görülmesi halinde Atölye Kafa Kafaya tarafından ayrıca eğitimler planlanabilir.

15. İlk Yardım Ekipmanları

Kids Room ve Kids Workshop alanlarında aşağıdaki unsurlar hazır bulundurulur:

• İlk yardım çantası
• Acil durum iletişim listesi
• Veli iletişim bilgileri
• Olay Bildirim Formları

Bu ekipmanların düzenli kontrolü OTEL tarafından sağlanır.

16. Sorumluluklar

17. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, salgın hastalık, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen olaylarda programlar ertelenebilir, durdurulabilir veya iptal edilebilir.

Taraflar bu süreçte karşılıklı koordinasyon içinde hareket etmeyi kabul eder.

18. Yürürlük

Bu prosedür, Hizmet, Danışmanlık, Kids Club İşletme ve Kamp Organizasyonu İş Birliği Sözleşmesi’nin EK-6’sı olup sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Taraflar, çocuk güvenliği ve kriz yönetimine ilişkin bu prosedürde belirtilen esaslara uymayı kabul ve taahhüt eder.